У договору са Топланом одлучено је да испорука топлотне енергије за грејање буде даноноћна, јер је снабдевање топлотном енергијом на тај начин стабилније, при чему је много мањи број пробоја, док је количина утрошених енергената иста као и код ноћних прекида. Обавеза Топлане јесте да врши корекцију температуре, а тамо где су температуре ниже од законом прописаних, у обавези су да ураде нивелацију и балансирање мреже по подстаницама, а да након тога у сваком стану ураде проверу грејања.
Градоначелник Бора упутио је апел грађанима да обрате пажњу на исправност и функционалност кућних инсталација, те да се у случају неисправности или других питања обрате служби за пријем рекламација ЈКП „Топлане“ или контакт центру Градске управе, како би се правовремено реаговало и на одређени начин случај решио.